Náměty a stížnosti – obecné informace

 

  • každý uživatel služby může podávat náměty na zlepšení služby nebo si stěžovat na kvalitu nebo způsob jejího poskytování,
  • stížnost mohou podat také rodinní příslušníci uživatelů, případně další osoby,
  • za podání stížnosti není ten, kdo stížnost podával, jakýmkoliv způsobem sankcionován nebo znevýhodňován,
  • každý má možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti,
  • řešení stížnosti je využito ke zkvalitnění poskytované sociální služby a jejího provozu.

 

Způsob podání stížnosti

 

  • ústně – kterémukoli zaměstnanci Domova pro seniory při osobním kontaktu
  • telefonicky – telefonicky na vedoucího služby, nebo koordinátorce pečovatelské služby
  • písemně – stížnost je možné vložit do schránky u vchodu do domu s pečovatelskou službou
  • stížnost je možné podat i anonymně
  • u písemných stížností uveďte datum podání

 

Kontakt

 

Není-li stěžující spokojen s postupem vyřizování či závěrem stížnosti, má právo se obrátit na ředitele společnosti, nebo k představenstvu společnosti JMS a.s., dozorčí radě společnosti nebo k níže uvedeným institucím.

  • Jihoměstská sociální a.s., Ředitel, Šalounova 2025/7, 149 00  Praha 4, tel: 267 990 151 – volba 2, 5, 1, e-mail: reditel@jmsoc.cz
  • Jihoměstská sociální a.s.,Představenstvo společnosti, Šalounova 2025/7, 149 00  Praha 4, tel: 267 990 151,153, 724 603 302, e-mail: info@jmsoc.cz
  • Jihoměstská sociální a.s., Dozorčí rada společnosti, K rukám předsedy dozorčí rady, Šalounova 2025/7, 149 00  Praha 4, tel: 267 990 151,153, e-mail: info@jmsoc.cz   
  • Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1, 128 00 Praha 2, tel.: 221 921 111, e-mail: posta@mpsv.cz
  • Magistrát hl. m. Prahy, Jungmanova 35, 101 00 Praha 1, tel: 230 001 111,  fax: 236 007 108
  • Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel: 542 542 411, e-mail: podatelna@ochrance.cz

Řešení stížnosti

 

Pracovník, který je pověřen řešením stížnosti je povinen písemně informovat stěžujícího o výsledku řešení v základní lhůtě do 30 dnů od podání stížnosti. V případě, že řešení stížnosti je natolik časově náročné, že nelze lhůtu dodržet, je stěžovatel  písemně seznámen s předpokládanou dobou vyřízení stížnosti.