Náměty a stížnosti – obecné informace
- Stížnosti na kvalitu a průběh či způsob poskytované sociální služby: Stížností se rozumí vyjádření nespokojenosti s kvalitou poskytované sociální služby nebo jednáním zaměstnanců Poskytovatele. Každý Klient služby může podávat náměty na zlepšení služby nebo si stěžovat na kvalitu nebo způsob jejího poskytování, stížnost mohou podat také rodinní příslušníci Klientů, případně další osoby.
- Řešení stížnosti je využito ke zkvalitnění poskytované sociální služby a jejího provozu
Způsob podání stížnosti
- ústně – kterémukoli zaměstnanci Poskytovatele při osobním kontaktu
- telefonicky
- písemně – stížnost je možné vložit do schránek umístěných v prostorách Poskytovatele, zaslat na adresu sídla organizace, zaslat emailem nebo podat elektronicky přes webové stránky Poskytovatele – stížnost je možné podat i anonymně
Řešení stížnosti probíhá v základní lhůtě do 30 dnů od podání stížnosti. V případě, že řešení stížnosti je natolik časově náročné, že nelze lhůtu dodržet, je osoba, která stížnost podala, písemně seznámena s předpokládanou dobou vyřízení stížnosti. S anonymní stížností bude nakládáno stejným způsobem, ale 4 řešení nebude zveřejněno.
Není-li osoba spokojena s vyřízením stížnosti, může se obrátit na další instituce či organizace, které se kvalitou v sociálních službách zaobírají.
Kontakty
- DPS Šalounova: 724 603 307, e-mail: pece.domy@jmsocz
- pro DPS Blatenská: 770 197 680, e-mail: pece.blatenska@jmsoc.cz
- DBB Petýrkova: 724 603 307, e-mail: pece.domy@jmsoc.cz
- Pečovatelská služba terénní: 724 603 303, e-mail: teren@jmsoc.cz
- Stravovací centrum: 724 603 309, e-mail: obedy@jmsoc.cz
Možnost odvolání
- Sociální pracovnice: 603 205 396, email: teren@jmsoc.cz
- Vedoucí pečovatelské služby: 724 603 316, e-mail: pece@jmsoc.cz
Není-li stěžující spokojen s postupem vyřizování či závěrem stížnosti, má právo se obrátit na ředitele společnosti, nebo k představenstvu společnosti JMS a.s., dozorčí radě společnosti nebo k níže uvedeným institucím.
- Jihoměstská sociální a.s., Ředitel, Šalounova 2025/7, 149 00 Praha 4, tel: 267 990 151 – volba 2, 5, 1, e-mail: reditel@jmsoc.cz
- Jihoměstská sociální a.s., Představenstvo společnosti, Šalounova 2025/7, 149 00 Praha 4, tel: 267 990 151, 724 603 302, e-mail: info@jmsoc.cz
- Jihoměstská sociální a.s., Dozorčí rada společnosti, K rukám předsedy dozorčí rady, Šalounova 2025/7, 149 00 Praha 4, tel: 267 990 151, e-mail: info@jmsoc.cz
- Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1, 128 00 Praha 2, tel.: 221 921 111, e-mail: posta@mpsv.cz
- Magistrát hl. m. Prahy, Jungmanova 35, 101 00 Praha 1, tel: 230 001 111, fax: 236 007 108
- Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel: 542 542 411, e-mail: podatelna@ochrance.cz